En Bianca Aldama queremos que tu experiencia de compra sea clara, confiable y transparente. A continuación encontrarás nuestras políticas oficiales de envíos, devoluciones y saldo a favor para compras realizadas en nuestra tienda en línea.

Envíos

Paqueterías

Realizamos envíos a través de FedEx y DHL, seleccionando automáticamente la opción más adecuada según tu ubicación.

Cobertura

Por el momento, realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

Costo de Envío

  • Envío estándar: $250 MXN
  • Envío gratis: en compras a partir de $1,500 MXN

Tiempos de Envío

  • Los pedidos se procesan y envían en un plazo máximo de 1 día hábil después de confirmar el pago.
  • El tiempo de entrega puede variar según la zona; estimado general: 3 a 7 días hábiles después de ser enviado.
  • Ten en cuenta que los tiempos pueden extenderse por temas externos a nuestra empresa (clima, saturación logística, fechas especiales, etc.).

Número de Rastreo

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo, para que puedas dar seguimiento directo desde el portal de la paquetería.

Si la paquetería no puede entregar tu pedido

En caso de dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega por causas ajenas a Bianca Aldama:

  • La paquetería realizará reintentos según sus políticas internas.
  • Si el paquete es devuelto a origen, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
  • No se realizan reembolsos por envíos no entregados por error en los datos proporcionados.

Cambios, Devoluciones y Saldo a Favor

NO realizamos devoluciones de dinero ni devoluciones tradicionales.

Todas las compras realizadas en línea son finales.

No es posible solicitar reembolso en efectivo, transferencia o reversión bancaria por ningún motivo.

Saldo a Favor (Store Credit)

En lugar de cambios o devoluciones, ofrecemos la opción de saldo a favor, aplicable únicamente en los siguientes casos:

¿Cuándo aplica saldo a favor?

  • Cuando el cliente desea reemplazar un producto por otro de la tienda en línea.
  • Cuando el cliente compró un producto que finalmente no está disponible por error de inventario.

¿Cómo funciona el saldo a favor?

  • Al aprobarse la solicitud, se generará un código único vinculado a tu usuario.
  • El código tendrá un valor igual al monto pagado por el producto.
  • Podrá utilizarse exclusivamente en nuestra tienda en línea.
  • Vigencia: 30 días naturales desde su emisión.
  • No se puede transferir, dividir ni canjear por dinero.

Productos en oferta o promoción

  • Los artículos en oferta no tienen cambios.
  • Sí pueden adquirirse utilizando saldo a favor.
  • No aplican para devoluciones tradicionales ni reembolsos.

Disponibilidad de productos

En situaciones excepcionales donde un producto aparezca disponible en el sitio, pero no exista en inventario:

  • Se notificará al cliente de inmediato.
  • Se otorgará un saldo a favor equivalente al total pagado.
  • El saldo tendrá vigencia de 30 días naturales.
  • No realizamos devoluciones de dinero por falta de inventario.

Apartados

Actualmente, no manejamos apartados en tienda física ni en línea.

Atención al Cliente

Estamos aquí para ayudarte.

Si tienes dudas, escríbenos:

Bianca Aldama Zapatería

Correo: clientes@biancaaldama.com

WhatsApp: 331 130 0617

Redes sociales: @biancaaldamazapateria